JAK OBJEDNAT NA STRÁNCE THERMOMETRE.FR?
Objednávání na thermometre.fr nemůže být jednodušší. Chcete-li u nás zadat objednávku, vložte produkty, které chcete, do košíku, zaplaťte (pomocí zvolené platební metody) svým účtem nebo jako host a nechte si zboží zaslat vám nebo někomu, koho VÁM určíte.
Pokud pro vás online objednávka nevyhovuje, můžete zavolat do naší prodejní kanceláře na čísle 0214130000 (pondělí - pátek 09:00 - 17:00) a prodejní poradce vám bude pomáhat s celým procesem objednávky, od výběru produktu až po způsob platby. Bez ohledu na to, jak si objednáte, budete mít možnost si objednávku před odesláním zkontrolovat.
POTŘEBUJI PRO ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY „MŮJ ÚČET“?
Ne. Naše produkty si může koupit kdokoli, ať už má účet nebo ne. Pro online objednávky se jednoduše odhlaste jako host.
MOHU OBJEDNAT TELEFONICKY NEBO E-MAILEM?
Ano. Můžete zavolat do naší obchodní kanceláře na číslo 0214130000 (pondělí až pátek 9:00 až 17:00) a prodejní poradce vám bude pomáhat s celým procesem objednávky, od výběru produktu až po způsob platby. Objednávku můžete zaslat také e-mailem na commande@thermometre.fr
Bez ohledu na to, jak si objednáte, budete mít možnost si objednávku před odesláním zkontrolovat.
MOHU VYZVEDNOUT OBJEDNÁVKU ONLINE Z PRODEJNY?
Tuto službu bohužel nenabízíme.
JAK DLOUHO TRVÁ DODRŽENÍ POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY?
Potvrzení objednávky byste měli obdržet do 5 minut od zadání objednávky.
CO DĚLAT, KDYŽ JSEM NEOBDRŽEL POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY?
Zkontrolujte prosím své složky nevyžádané pošty/spamu a ověřte, zda tam nebyl vložen omylem. Pokud stále nemáte potvrzení, kontaktujte prosím náš prodejní tým ( commande@thermometre.fr nebo na 0214130000 pondělí až pátek od 9:00 do 17:00) a prodejní poradce vám rád pomůže.
MOHU STÁLE ZMĚNIT OBJEDNÁVKU PO ZAPLATENÍ?
Změny ve vaší objednávce bohužel nelze provést online po zaplacení. V případě, že potřebujete provést změnu před odesláním objednávky, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení a mějte připravené číslo objednávky. Uděláme maximum, abychom vám pomohli.
MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU PO KONEČNÉM ZAPLATENÍ?
Ano. Pokud si to rozmyslíte a objednávka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit zasláním e-mailu našemu prodejnímu týmu (sales@etiltd.com). Pokud byla položka odeslána, můžete ji vrátit v souladu s našimi zásadami vracení.
CO SE STANE, KDYŽ NÁHODOU ZADÁVÁM VÍCE OBJEDNÁVEK?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete duplicitní objednávku zrušit zasláním e-mailu našemu prodejnímu týmu (commande@thermometre.fr). Pokud byla položka odeslána, můžete ji vrátit v souladu s našimi zásadami vracení.
MOHU PO OBJEDNÁVCE ZMĚNIT DORUČOVACÍ ADRESU? Pokud potřebujete změnit svou adresu, můžete poslat e-mail našemu prodejnímu týmu ( commande@thermometre.fr ) a v případě, že objednávka nebyla odeslána, bude moci objednávku změnit.
MOHU PO OBJEDNÁVCE ZMĚNIT ZPŮSOB DOPRAVY?
Pokud potřebujete změnit možnosti dopravy, můžete poslat e-mail našemu prodejnímu týmu ( commande@thermometre.fr ) a za předpokladu, že objednávka nebyla odeslána, bude moci „provést změnu za vás.
DORUČUJETE MIMO FRANCIE?
Ano. Dodáváme v rámci Evropské unie i mimo Evropskou unii.
JSOU DOVOZNÍ DANĚ NEBO CELNÍ DANĚ ZAHRNUTY DO NÁKLADŮ MÉ OBJEDNÁVKY?
Daně a cla za zásilky mimo EU nejsou zahrnuty v našich sazbách za produkty a přepravu.
Bohužel nad těmito poplatky nemáme žádnou kontrolu, protože jsou vybírány, když objednávka dorazí na místo určení, a za jejich zaplacení bude tedy odpovědný zákazník. V případě odmítnutí objednávky, aby se zabránilo platbě těchto nákladů, budou náklady na vrácení a dodatečné náklady přeneseny na zákazníka.
JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY PŘIJÍMÁTE?
Přijímáme všechny hlavní debetní a kreditní karty, včetně Visa, Mastercard a American Express. Přijímáme také platby složenkou, převodem a převodem +30 dní. Při platbě debetní nebo kreditní kartou se prosím ujistěte, že fakturační jméno a adresa odpovídají údajům o držiteli karty, které má vydavatel vaší karty.
MOHU PLATIT V NĚKOLIK SPLÁTKÁCH A JAK?
Bohužel nepřijímáme platby na splátky. Mnoho poskytovatelů plateb nabízí splátkové tarify, které umožňují splácení způsobilých nákupů během určitých časových období s pevnými měsíčními platbami. Další informace vám sdělí váš poskytovatel plateb.
CO DĚLAT, KDYŽ SE MÁ PLATBA NEÚSPĚŠNĚ?
Pokud máte nějaké problémy s platbou, napište nám na info@thermometre.fr nebo nám zavolejte na číslo +33214130000 a my se s vámi pokusíme co nejrychleji vyřešit jakékoli problémy. Pokud je třeba provést platbu jiným způsobem, budeme vám k dispozici a nabídneme podporu a poradenství.
KDE NAJDU SVOU FAKTURU?
Faktura bude přiložena k e-mailu, který obdržíte, když odešleme vaši objednávku. Toto je ve formátu PDF.
JAKÉ DANĚ JSOU ZAHRNUTY DO NÁKLADŮ PRODUKTŮ?
DPH je daň, kterou platíte za většinu zboží a služeb, včetně produktů prodávaných Thermometre.fr. Vezměte prosím na vědomí, že tato webová stránka je primárně webovou stránkou typu business-to-business, a proto jsou všechny ceny zobrazené poprvé bez DPH.
JAKÉ JSOU MOŽNOSTI DOPRAVY VE FRANCII?
Doručování přes reléový bod – Metropolitní Francie
- Objednávky nižší než 50 EUR bez daně – 3,50 EUR bez daně
- Objednávky nad 50 € bez daně – doprava zdarma
Standardní doručení – Metropolitní Francie
- 2 až 3 dny - 5,00 EUR bez daně
Expresní doručení – Metropolitní Francie
- Následující den – 10 EUR bez DPH (Objednávky je nutné zadat do 14:00).
JAKÉ JSOU MOŽNOSTI DORUČENÍ EU A MEZINÁRODNÍHO DODÁVÁNÍ?
Evropská unie
- Standardní doručení - 9 € bez daně
- Expresní doručení - 15 € bez daně
Spojené království
USA
- Zveme vás, abyste společnost kontaktovali přímo na adrese ThermoWorks.
Zbytek světa
- Expresní doručení - 100 € bez daně
MOHU PO OBJEDNÁVCE ZMĚNIT ADRESU?
Registrovaní zákazníci mohou aktualizovat svou adresu po objednání prostřednictvím svého profilu. V závislosti na časovém rámci po vaší žádosti o změnu doručovací adresy však nemůžeme zaručit, že vaše objednávka bude přesměrována. Doporučujeme, abyste v těchto situacích kontaktovali naše obchodní oddělení (0214130000).
KDE MOHU SLEDOVAT STAV SVÉ OBJEDNÁVKY?
Registrovaní zákazníci mohou sledovat stav svých aktuálních objednávek a také historii objednávek ve svém online účtu prostřednictvím webu thermometre.fr. Informace o doručení a sledovací číslo jsou uvedeny na faktuře odeslané v den odeslání.
MUSÍM PLATIT DOVOZNÍ DANĚ PŘI DODÁNÍ?
Za určitých okolností budou za tyto dodatečné poplatky odpovědní ti, kteří zásilku převezmou mimo EU. Dovozní daně nebo poplatky za celní odbavení (pokud existují) u zásilek mimo EU a mezinárodní země nejsou zahrnuty v ceně dopravy.
PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ
Nepoužité produkty je možné vrátit do 30 dnů od nákupu za účelem vrácení peněz, po odečtení poplatků za dopravu.
Všechny krabice, obalové materiály, příslušenství, manuály a certifikáty musí být nové a znovu prodejné, jinak bude z vrácené částky odečten poplatek ve výši ceny poškozených a/nebo chybějících položek. Zasílejte v kartonu, který chrání původní krabici nebo obal položky. Balíček doporučujeme pojistit na plnou hodnotu. Použité nebo poškozené zařízení nelze vrátit za účelem vrácení peněz. Vrácení peněz se provádí až po obdržení zboží a jeho kontrole ze strany thermometre.fr. Zpracování vrácení peněz může trvat až dva týdny.
Žádost o vrácení musí být podána do 30 kalendářních dnů od nákupu a zpětná zásilka musí být provedena ihned poté. Upozorňujeme, že původní poplatky za dopravu se nevrací, pokud vrácení není výsledkem chyby na naší straně. Pokud jste si objednali správně a odeslali jsme nesprávnou položku, zaplatíme za vrácení položky nebo zašleme kurýrní službu, která si položku vyzvedne na naše náklady. Chybějící nebo poškozené položky při přepravě je nutné nahlásit do 2 pracovních dnů od obdržení zásilky. Personalizované nebo speciální produkty nelze vrátit.
JAKÉ JSOU PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ PRODUKTŮ?
Nepoužité produkty lze vrátit do 30 dnů od nákupu a vrátit peníze. Všechny vrácené produkty budou zkontrolovány a testovány, aby se zjistil stav zboží, než bude možné nabídnout náhradu. Naším cílem je to udělat a výsledek sdělit do 48 hodin.
JAKÉ PRODUKTY NELZE VRÁTIT?
Jakýkoli standardní produkt lze vrátit, pokud je nepoužitý a v původním obalu, produkt na míru bude akceptován pouze v případě, že bude považován za výrobní vadu, která pak bude považována za vrácení v rámci záruky.
MOHU VRÁTIT VÝROBKY BEZ ORIGINÁLNÍHO OBALU?
Všechny krabice, obalové materiály, příslušenství, manuály a certifikáty musí být nové a znovu prodejné. Pokud ne, bude z vrácené částky odečten poplatek ve výši ceny poškozené a/nebo chybějící položky.
JSOU NÁKLADY NA DOPRAVU VRÁCENY, POKUD CHCI VRÁTIT OBJEDNÁVKU?
Původní poplatky za dopravu se nevrací, pokud k vrácení nedojde kvůli chybě thermometre.fr – například omylem odeslané nesprávné zboží zákazníkovi.
JAK DLOUHO TRVÁ OBDRŽENÍ NÁHRADY?
Do 14 dnů od převzetí zboží.
JE MŮJ VÝROBEK V ZÁRUCE A NA CO SE VZTAHUJE?
Na všechny produkty zakoupené přímo se vztahuje záruka. Doba trvání se liší v závislosti na produktu.
Přístroje vyrobené naším partnerem ETI: využijte minimálně dvouletou záruku na komponenty nebo výrobní vady.
Teplotní sondy: Podloženo šestiměsíční zárukou na komponenty nebo výrobní vady.
Přístroje, které nevyrábí náš partner ETI: využijte jednoletou záruku na komponenty nebo výrobní vady.
Během záruční doby budou všechny produkty, u kterých se zjistí, že jsou vadné, podle uvážení termometre.fr buď zdarma opraveny nebo vyměněny. Tyto záruky se nevztahují na škody způsobené běžným opotřebením, abnormálními skladovacími podmínkami, nesprávným použitím, náhodným nesprávným použitím, zneužitím, zanedbáním, nesprávným použitím nebo úpravou.
V souladu s politikou neustálého vývoje ETI mohou být změny specifikací produktu aplikovány bez upozornění.
KDE NAJDU INFORMACE O ZÁRUCE A NA CO SE VZTAHUJE?
Záruční podmínky a záruční doby jsou definovány v dokumentaci dodávané s každým produktem. Další informace naleznete v první otázce o zárukách.
MŮŽU SVŮJ PRODUKT OPRAVIT SAMI?
Nedoporučujeme, abyste se pokoušeli opravovat naše produkty sami. Tím se zruší jakákoli záruka.
STOJÍ TO OPRAVA MÉHO VÝROBKU?
Pokud jste obdrželi vadnou položku nebo byla položka rozbitá kvůli vadám součásti nebo výrobním vadám během záruční doby, nebudou účtovány žádné náklady.
Pokud jsou položky rozbité mimo rámec záruky nebo pokud je poškození způsobeno zákazníkem, náš tým servisu a oprav vám naúčtuje náklady spojené s opravou položky.
JAK DLOUHO BUDE OPRAVA MÉHO VĚCÍ TRVAT?
Jakmile servisní a opravárenský tým obdrží vaši položku, proces opravy a vrácení vaší objednávky by neměl trvat déle než 10–15 pracovních dnů.
